Politique de remboursement

Chez La Savonnerie des 5 Continents, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement détaillée ci-dessous.

  1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

  • Procédure : Contactez notre service client à l'adresse email contact@lasavonneriedes5continents.com pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

  1. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à le rembourser.

- Conditions : Les produits défectueux ou non conformes doivent être signalés dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande.

- Procédure : Contactez notre service client à l'adresse email contact@la savonneriedes5continents.com en précisant le problème rencontré et en fournissant des photos du produit défectueux ou non conforme. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour le retour du produit.

  1. Procédure de retour et remboursement

Pour tout retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez le service client : Avant de retourner un produit, contactez notre service client à contact@lasavonneriedes5continents.com ou au +33 (0)1 23 45 67 89 pour obtenir une autorisation de retour.

  • Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est correctement emballé et protégé pour le transport. Utilisez, si possible, l'emballage d'origine.

  • Expédiez le produit : Envoyez le produit à l'adresse suivante : La Savonnerie des 5 Continents, 123 Rue de la Beauté, 75000 Paris, France.

  1. Frais de retour

  • Droit de rétractation : Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Produits défectueux ou non conformes : Les frais de retour sont pris en charge par La Savonnerie des 5 Continents.

  1. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Délai de traitement : Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

  1. Articles non éligibles

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cela inclut :

  • Les produits ouverts ou utilisés

  • Les produits personnalisés ou sur mesure

  1. Contact

Pour toute question ou demande d'information supplémentaire concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :

- Email : contact@lasavonneriedes5continents.com

- Adresse : La Savonnerie des 5 Continents, 315 Côte Bayard 9360 Solaize, France.

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Cette politique de remboursement est en vigueur à compter du 1er juillet 2024. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment. Veuillez consulter régulièrement notre site internet pour prendre connaissance des mises à jour éventuelles.